武汉直击生日快乐呀志愿者小哥哥

生日快乐呀,志愿者小哥哥丨武汉直击

2月10日真是个好日子,武汉青山区志愿者余靖和他的小伙伴何景林、徐健一起迎来27岁生日。因为疫情,这个生日注定没有鲜花和礼物,但经济日报记者和他的小伙伴们一起策划了个小惊喜——

视频里出现的,都是余靖的志愿者小伙伴。记者第一次了解他们的时候,是在2月8日、武汉天兴洲大桥上。

PaaS平台:做一体化方案的“支撑者”

“青山同风雨,天涯共月华!身在疫情之下的清明,让云端祭奠带上思念,越过千山万水,让互动追思为这个清明缀上无限暖意。现在,我宣布代祭追思仪式正式开始。” 伴着舒缓、庄严的背景音乐,主持人董子毅将人们的思绪缓缓带进了仪式中。

生日快乐,志愿者小哥哥们!

这天班上一共六位志愿者,上午三位、下午三位。午饭时间也是交班时间,小伙伴们聚齐了,气氛一下子热闹起来。

母亲亲手做的裙子、亲手做的青团、给女儿头上别的小花……对话中,两个姐妹你一言我一语,追忆往昔。

爸爸妈妈,我在桥上看你们

因此,销售易要重点关注几个方面。首先是精品化,企业数字化的第一步早已完成,他们更加关注的是如何盘活这些数据来带动业务,软件系统要走向精品化;然后是关注互联网技术,中国互联网企业发展迅猛,诸多创新技术层出不穷,销售易也依托这些优势迅速将自己的销售云和服务云做大做深;最后就是服务优势,这也是本土化企业与国外巨头PK的利器,用心的中国企业能够更加深入地去了解用户痛点,将各种问题细化解决,并且可以提供非常高度定制化的方案。而国外巨头则更加偏重于卖产品+适度定制化,如果客户需求太过复杂,那么将难以实现。

“请大家拉回思绪,有请礼仪师用清脆的风铃带上我们对亲人的祝福,飞越云端。”一只只风铃挂上了树梢,发出叮叮当当的响声,代表着家属对亲人的思念与祝福。随后,礼仪师面向主祭台,郑重地三鞠躬。

王静:我们从3月20日左右开始策划。核心策划团队除了我之外还有董子毅、刘拓两位老师。我们不希望这场代祭追思会有多么华丽,只希望能够走到人们心里去,去尝试通过一些细节来表现。比如我希望营造一种在脑海中浮现内心话语的效果,想把家属寄语投影在天花板上,我们就不断地跟技术团队沟通,一开始想用投影仪,但是效果不好,后来我们决定用全息投影,文字可以像弹幕一样在天上飘过,就像在云端一样。另外,逝者的名字会打在墙上,用的是3D投影,每一个字都是由数万个小点组成。本来一开始计划用大屏幕,但是发现特别占空间,最后决定还是用3D投影的形式,还有情景再现中女儿口中说的一桌子菜,我们也用3D投影的形式做了出来,更加真实、立体。所有的表现形式我们都在不断地完善,直到追思仪式的前一天,我们还在跟技术团队沟通,修改细节。虽然只有短短的十分钟,但我们花了近半个月的时间去设计、打磨。

武汉市疾控中心专家介绍,冬春之季是呼吸道传染病高发季,也是病毒性肺炎高发时期。目前,武汉新型冠状病毒感染的肺炎疫情防治进入关键时期,通过开展城市消毒工作,有利于抑制病菌滋生,控制肺炎疫情传播与蔓延。(完)

城管部门则利用雾炮车、洒水车配合人工作业方式,每天对该市240余家医疗机构、400家市场商超、2000余个人流量密集小区周边的公共区域,以及80000余个垃圾容器、220座垃圾收集转运站、14座垃圾处理场、1700余座公共厕所等环卫设施喷洒消毒杀菌药物,对暴露垃圾、污染物等实施清理、清运,消杀面积达500余万平方米。

余靖接送医护人员相当多,相处得很好,有说不完的话题。他告诉记者,医护人员最早七点接送,最晚夜里一点半。小护士剪了头发会戴上帽子,因为“剪了寸头,有点丑”;感染科、呼吸科医护人员不愿意说自己的专业,怕吓着人。很多医护人员给钱他们不收,一上车就给吃的,水果、零食等等车上已经收了一大袋。“互相的感觉,还谈不上成就感,是‘缘’吧。”余靖想了半天,选了“缘”这个词。其实成就感也是有的,比如他会说:“这一片八个医院太熟了,她们都跟我说,你去医院什么科室都可以找我。”

在第一个场景里,是一对姐妹给逝去的母亲说的心里话。“妈,今年我们没法去老山看您了。这次疫情,我们放了好长时间的假,在家就琢磨怎么做好吃的菜,想着给您也尝尝。姐,您快摆上吧,一会儿妈该着急了。”在追思厅正中间的白色圆桌上,激光投影设备立刻在桌上投射出了一桌子丰盛的菜肴,鸡鸭鱼肉、青团点心,令人仿佛置身于姐妹家中。

对于已经可以成功服务沈鼓这样的大型制造业客户,史彦泽表示并不容易:传统软件企业一般都从中小用户市场开始起步,然后逐渐走向大型用户。但在这个上探过程中就会遇到来自国际巨头的强力竞争,正面PK的话几乎没有胜算机会。但如果一直坚守中小用户,利润率会很低,企业难有更大发展空间。对于大中型企业客户,他们对技术水平、服务质量等方面综合因素考虑更多,普通SaaS应用无法满足实际业务需要,必须将更多的数据、流程等与SaaS应用整合起来,才能真正发挥其作用。并且,定制化需求也是多种多样,如果都单独去进行开发,既耗时又耗力,只有通过PaaS平台才能实现高效化。国际大厂的产品是大型企业过去的首选,相比之下销售易攻入这个中大型企业市场,势必要将产品与服务做到国际大厂水准才有资格竞争,更多拼的是PaaS和服务能力,因此平台化成为必由之路。

再有就是服务无法实现实时跟踪。我们经常用的电商平台,可以实时看到下单、出库以及物流情况,能够对自己所购产品的情况了如指掌。但对于大型制造企业来说,由于信息化系统各自为战,数据难以实现统一,售后等服务无法实现实时跟踪,客户反馈不及时。

小小的追思厅不过20余平方米,但内在环境却被鲜花、树木、风铃、纱幔所装点。配上白色的灯光,整个仪式现场显得雅致、清新。两侧的墙上,通过沉浸式投影,绿水青山、十里桃花的自然风情一一显现。天花板上悬挂着一块白色纱幕,通过全息投影,变幻出整片的蓝天白云。

10日凌晨,余靖在朋友圈为自己庆生:“庆祝自己,平安、加油!”1点多,他在微信里说:“天佑中华、许愿无敌!”

每天给自己加油的余靖心里也放着很多复杂的情绪。“好多骗子,高价卖防护用品,坑了很多人。”也有些收费的志愿者叫着“800一天接送医护人员,你敢吗”?余靖说,“这时候竟然还想着攀比,这些人到底在想什么……”然而现实环境是这样,只能做一点是一点,能坚持多久算多久。“大家要注意安全。”余靖说:“虽然心里有点苦,还是开心点好。”

有的家属用诗词来表达:“四月鲜花炫鲁东,清明时令雨盈盈。身居异地他乡客,遥望关东二老容。父母鸿恩思不断,纸烟袅袅寄明茔。千山万水仙程祭,孝老跪呈游子情。”也有的家属写下了真挚的体会:“我怀念我的父母,怀念和他们朝夕相处的日子,但生命不能重来,亲人的离去让我们懂得了珍惜,珍惜身边的每一个人。”

对此,销售易则很好地把握住了“风向”,在CRM软件平台化方面做了前瞻性地布局,销售易从2015年开始研发PaaS平台,重点解决中大型客户个性化需求,这也为日后与国际巨头们的竞争打下了坚实的基础。至今,销售易已经做了大量的技术与PaaS平台积累,PaaS平台优势逐渐显露,在发布了PC

记者4日在武汉市武昌区粮道街看到,来自该区的环卫、城管、卫生等部门工作人员,正紧张地对城市道路、人行道、公共厕所、垃圾桶等展开冲洗消毒作业。在人流量比较集中的老旧社区、集贸市场等重点部位,则进行拉网式清理排查暴露垃圾、卫生死角、乱堆乱放等问题。

小伙伴们,咱们人多力量大

2019年销售易依托PaaS平台交付了包括联想、沈鼓、上海电气、腾讯云等大型企业客户,充分证明了中大型企业市场的产品契合度已经解决。

沈鼓集团:做销服一体化的“践行者”

王静:一方面,这是清明追忆先人、抒发情感的方式。另一方面,很多人因为疫情不能相聚,我们通过线上的追思直播把大家聚在了一起。这个时候,他们也许就会在代祭追思结束后直接拿起电话,给亲人互相告慰,这就是一种家庭情感的凝聚。

“首先,请看向两侧的追思墙。墙上所显示的是骨灰寄存在老山骨灰堂的逝者姓名。”随着主持人的引导,追思厅两侧的墙壁上,开始依次显示逝者的姓名。“下面,有请礼仪师代替家属,点亮祭奠亲人的心灯,送去我们的思念与祝福。”主持人话音刚落,两位礼仪师将一侧的白色蜡烛一一点亮。天花板上,一行行亲人寄语字字含情,如同弹幕一般从头顶飘过,仿若飞向云端。

4月3日14时许,八宝山殡仪馆老山骨灰堂的追思厅内,一场特殊的代祭追思仪式正式拉开帷幕。“疫行清明,云祭相思”,无法前往现场祭扫的逝者家属跟随北京青年报·北京头条客户端直播镜头,在这场精心安排的仪式中共同缅怀,追忆先人。

最近一段时间,他每天的工作分两部分:半天“站桥”,半天机动。“站桥”的时候主要工作是配合交警给过桥司机和行人量体温,也规劝不必要外出的人尽快回家。机动的工作就没数了,需要在群里“接单”,包括接送医务人员、搬运救援物资以及各种缺人手的工作。2月8日他轮到上午“站桥”,早上八点他就赶到了。

谢谢你们给这座城市的温暖,

北青报:整个设计的过程花了多长时间?

而在本次合作中现场服务云则是重中之重,全红飞表示这取决于沈鼓所处的装备制造业重服务的业务特性。值得一提的是,当前在服务云产品市场上,绝大多数公司只能做普通客户服务(客服云),很少有涉及到现场服务,销售易的服务云则是“两手抓两手都要硬”,同时具备客户服务+现场服务的能力,这在CRM行业里更是难得,也是赢得沈鼓的重要因素之一。

在主祭台前,一块白色的主题板早已陈设好,两位礼仪师端起手中的瓶子,朝着主题板缓缓倒出瓶中的细沙,本次代祭追思仪式“疫行清明,云祭相思”的主题慢慢浮现。“时间如同我们手中的细沙,不经意间在时光的年轮中流逝,每一粒沙砾组成我们生命中的苦辣酸甜,让我们继承先人乐观、向上、勇敢的精神,珍爱生命,让我们携手追忆美好往昔那些值得回味的精彩人生。”

服务好逝者 更服务好活着的人

对话人:八宝山殡仪馆大礼堂服务管理办公室主任、老山骨灰堂代祭追思仪式策划人王静

岁月在不经意间从身边划过,母亲的唠叨是否还回想在耳畔?祖孙间的深情是否依旧?仪式中,两段提前录制好的内心独白将人们的思绪拉到了属于两个家庭的牵挂里。

销售易创始人兼CEO史彦泽在与笔者的交谈中说到,“现阶段,中国有很多的中大型企业面临转型,只做销售管理远远不够,真正的客户关系管理是从营销到销售到服务的全流程打通,销服一体化才是趋势。如何打通服务与营销的壁垒、如何建立精益化标准化的服务体系、如何和客户紧密互动沟通来提升用户体验,是我们CRM厂商在面临客户选型时常被问到的问题,是否具备对应的解决方案和能力也关系到了打单结果。”

作为行业领导者,沈鼓早年就开始尝试数字化转型,而“服务型制造”则是近年的首要目标,但沈鼓客服中心常务副总经理全红飞介绍称“集团在各种具体业务办公管理上过很多软件,且多为国际品牌,但各业务之间没有数据交换,都是以孤岛形式存在,导致操作、管理和数据利用度上效率很低,人工操作量极大,并且客服对产品设计、制造、采购等部分数据获取极少,现场出现问题不能够及时调取数据进行分析解决,极大的影响了服务及时性和用户的满意度。同时,由于缺少相关数据,不能第一时间了解设备状况及客户需求,也失去了很多商机。”因此,沈鼓决心用一套可以打通全流程的软件替换过往的产品。

我们也想把温暖送给你!

沈鼓集团,销售易“销服一体化”解决方案的践行者,是中国通用机械制造行业的龙头企业,主要从事大型离心压缩机、往复机、泵及工业汽轮机等高端设备的研发、设计、制造和全生命周期服务业务。产品广泛应用于石油、化工、空分、冶金、天然气输送、电力、国防等领域,是国家重大技术装备国产化基地、国家砝码。

余靖是一名平面设计师,是土生土长的武汉人。武汉封城以后,余靖向青山区报名成为一名志愿者。开着自家的车,哪里需要就往哪里去。

王静:一方面是因为疫情特殊,很多逝者家属无法到现场,有的可能在外地,有的可能还在隔离,有的行动不便等等。同时,家属也是有需求的。疫情发生以来,告别仪式取消了,家属难免会有无法送亲人最后一程的遗憾,这种心理寄托无处安放。老山骨灰堂存放着近万份骨灰,家属能把骨灰放在我们这里,其实是对我们的一种信任,我们也要思考如何能够做得更好,让家属安心。现在越来越倡导远程追思和网上追思,尤其是疫情当前,清明到来,人们更需要用一种合适的方式去表达哀思。其实殡葬行业内有很多机构也在推行各种云追思、代祭服务,我们希望能够通过自己的探索,直达家属内心,触碰到家庭的记忆点。

余靖喜欢和小伙伴在一起,“人多力量大,特别好!”这天下午三点钟,群里从早上就开始预告的“50吨”物资终于到达了。余靖赶到集合地点,和伙伴们一起当起了搬运工。看到贵州支援的一罐罐酸菜,余靖快乐地说:“贵州的菜好吃!”快要半人高的酸菜罐子,三四个人合作抬起来,装车后送往各个社区,为居民补充营养。货不少、活挺多,余靖还忙里偷闲玩了一会小推车。自己在朋友圈里配文说:“不要那么沉重,时不时还是要放松一下的。”

“站桥”之后,搬货之前,余靖见缝插针地送了两趟医护人员。武钢总医院的护士小张今天总算抽出时间,赶快去超市大采购,买的东西太多了只好求助志愿者群。因为余靖总在附近活动,他们已经很熟悉了。虽然没见过对方不戴口罩的样子,但她对着余靖一点不吝啬赞美之词:“很好、很热心,长得也很好看!”余靖当时没说啥,姑娘一进家门,他就笑嘻嘻地比了个V:“开心!嘿嘿!”

据销售易服务云资深产品总监王超辉介绍,沈鼓的大多数产品是根据装置实际情况量身定制,属于单台小批、以销定产的设备。意味着沈鼓每台设备都有一套完整的技术资料,设计、制造、安装调试、运行投产、检修保养、升级改造等环节产生的数据是沈鼓服务业务顺利运转的基础。首先要打通从设计、生产到服务过程中的设备BOM数据,定制化设备在交付安装的时候,往往会对某配件的设计参数进行调整,以适应实际的生产环境。但是如果新的参数没有更新到设计系统或生产系统,就会导致设备实际情况和出厂数据不一致。在后续的维修保养过程中更换新的配件时,如果生产部门依然按照当时出厂的BOM参数来安排生产,就会导致配件和实际情况不一致,造成重新返厂维修的浪费。所以大型装备的服务管理,首先需要建立一套完整且及时更新的服务BOM系统。

“很多人问我图什么?我什么也不图。就是一个武汉人,想要尽一份力。”余靖说,志愿者也并非全部无偿,也有一些岗位政府支付报酬,但他不想参与。“我觉得还是单纯一些好。”余靖说。

剩下的一位志愿者是职业肖像摄影师,他参加志愿者不仅为了服务城市,也是想为这群可爱的志愿者留下影像。他说,“摄影师要有时代的使命感。要让后人知道,这么大的疫情下,有这样一群勇敢的逆行者、青年志愿者。”

最近一次让他开心的事,是和小伙伴们吃到了烧烤。“老是吃泡面、小零食,感觉一点味道都没有。就想吃点烧烤、火锅、热干面……到处找,终于找到一家。老板隔着玻璃给我们做好,大家拿出来站在门口吃。吃完后一点也不难过了,感觉整个人心情特别好!”

北青报:您是如何想到要策划这样一个代祭追思仪式的?

除了PaaS平台,本土化,也一直是史彦泽口中出现最多的词汇之一,它也是销售易的竞争力所在。史彦泽认为,在数字化方面,中国市场与美国市场有着截然不同的发展过程。美国企业一般是先做好内部数字化然后再向外部发展,相比之下中国的很多行业则是由互联网应用所带动,外部先实现数字化,进而倒逼内部系统转型。例如餐饮行业,先由美团、饿了么等互联网企业做好外部应用,然后才“催生”餐饮企业内部数字化。

北青报:如何定位这一场远程追思仪式?

PaaS平台、智能CRM以及移动PaaS平台之后,陆续开发出针对不同垂直领域的行业的解决方案,使得销售易的产品矩阵可以覆盖中小企业到中大型不同规模的企业客户。

疫情当前,北京市倡导网络追思、远程追思,本市各大殡葬服务机构纷纷借助线上线下等渠道,推出代祭服务,满足无法前往现场扫墓的逝者家属需求。昨天下午,在八宝山殡仪馆属地单位老山骨灰堂开展了一场主题为“疫行清明,云祭相思”的代祭追思仪式,并通过北京青年报·北京头条客户端进行现场直播,将现场画面传递给广大家属。北京青年报记者昨日走进代祭现场,并专访仪式主策划人,揭开仪式背后的故事。

基于此,销售易不断在CRM里整合最新型的互联网技术,如IoT、AI等,并以CRM为主线,串联起更多的企业业务,甚至企业的上下游产业链。更借助腾讯的AI、大数据、DMP、呼叫中心、QQ通道及企业微信等能力,通过全连接渠道的打通,将企业后端供应链、前端需求链与外部的合作伙伴、客户连接起来。

红色的方便面盒子放在桥栏上,背景是远方林立的高楼。如果没有疫情,这画面很有一点小清新。余靖指着一片红色楼房说,他的家就在那些楼后面。因为怕感染家人,他已经很长时间没有见到他们了。“我经常给他们打电话,就跟他们说,‘我在桥上,我看得到你们’”!说这句话的时候,他笑得特别开心。

正所谓,“大江东去,浪淘尽,千古风流人物”,历史终将向前发展,新技术、新企业亦是如此,行业中没有永远的领导者,不断发起“攻击”的挑战者才能促进行业良性发展。相信,凭借扎实的基本功与不断的创新,在销售易引领下的国产CRM必将成为推动数字化转型的中坚力量!

北青报:为什么会设计女儿给逝去的母亲吐露心声的情景?

亲爱的朋友,愿你们都平安

项目上线后,销售易快速通过销售云和服务云帮助沈鼓打通了服务与营销的信息壁垒,搭建一个统一的信息化平台,围绕同一个项目,用标准的业务流程,最佳的业务实践,形成市场营销-销售公司—项目管理部—客服中心的闭环管理,最终达到可以“一部手机走天下”的系统效果,开展全方位的客户沟通互动,形成全生命周期的客户关系管理系统。

对余靖来说,当志愿者更多是求个心安。不仅自己心安,也让别人心安。他说,“就像我们站在桥上查体温,别人看了觉得有人管,心里就踏实一些。”

另外,此次“云”代祭追思活动也是探索“互联网+”殡葬服务的一次尝试。希望通过本次活动,倡导市民更多尝试网络祭奠、组织家庭追思会等文明绿色低碳的祭祀方式。这些年我们八宝山殡仪馆一直在探讨生命文化教育,我们一直服务于生命。服务逝者仅仅是我们工作的一部分,其实我们更多的是服务好活着的人,就是服务好逝者家属。我们和他们聊的是一个个生命个体,不管他是孩子也好,长辈也好,他们对于家庭而言都是重中之重。我们希望能够服务好每一个生命体,把我们该做的事情做得通透一些。

文/本报记者 蒋若静

午饭装在两个方便面碗里,一个碗是米饭,一个碗装着豆腐和炸鱼,此外还有一挂香蕉作餐后水果。“饿死了饿死了,”余靖嘻嘻哈哈和同伴们打闹着,避着冷风开始吃午饭。

武汉市新型肺炎防控指挥部相关负责人介绍,该市卫生和市场管理部门,将每天对全市240余家医疗机构、30余个集中隔离场所、260余家集贸市场开展空气环境、物体表面和室内厕所的全方位消毒杀菌与清洗保洁作业,确保环境干净整洁,尽可能抑制病菌滋生,预计日均消杀面积达170余万平方米。

同时,还在居民小区、公共场所增设了诸多专门收集废弃口罩的分类收集桶,收集后将其运输至垃圾焚烧厂进行无害化焚烧处理。

随后,一个小男孩的声音回荡在追思厅内,他正在给逝去的爷爷“打电话”,因为听爸爸说,爷爷在电话那头,可以把想说的话说给爷爷听。小男孩给爷爷讲述了当下医务人员抗击新冠肺炎疫情的故事,给爷爷用萨克斯吹奏了《我和我的祖国》,还要在疫情结束后去武汉看看这座英雄的城市,还要吃碗热干面。

2月8日在大桥上当值的还有另外5个志愿者,个个都是有故事的人。小组长何景林来自武钢新日铁。他和同事丁作飞各自报名志愿者,最后在大群里相遇了。更有意思的是,丁作飞有感而发的一条朋友圈又引来了高龙、黄炎两个小伙伴。“当时我写了一首诗”。丁作飞给记者看了他写的诗:初夜/二环上/老师傅(志愿者)/看着毫无声息的/路、灯和桥/叹息说/武汉病了/……“武汉加油”/两岸高楼大厦闪烁着/红底镶金的呐喊……虽然被朋友吐槽“什么破诗”,但引来小伙伴加入志愿者事业也算功德圆满。

北青报:通过这种代祭追思仪式,您希望达到怎样的目的?

王静:这是我们在策划之初就有的一个设想。虽然这是一场代祭追思,但我希望在这个仪式中,每一个观看直播的人都能够找到属于自己家庭的共鸣点。按照清明节的扫墓习俗,人们往往会先到先人的坟前祭拜,再一起踏青,回到家围坐在一起聊聊家常,其实这就是一个家庭聚在一起的机会。我就想,怎么能够让观看直播的家属真正地体会到那种身临其境的感觉,我们就想用女儿倾诉心声的方式,选择了两个女儿追忆母亲,以及孙儿追忆爷爷的两个场景,通过这种“情景剧”的形式,提前把两段录音录好,播放给家属听,让他们能够引发共鸣。

另外是激活存量设备的增值服务,在数字化时代之前,很多设备卖给客户后就没有进一步沟通、维保和二次销售了。销售数据变成一潭死水,没有机会被再次激活。由于缺乏敏捷的客户沟通机制,设备的维修与升级往往由第三方企业来承包,原厂服务收入“流失”严重。

众所周知,销售易起家于销售管理,销售云是销售易的王牌产品,自2011年起就一直深耕于该领域,但史彦泽定义的销售易CRM是必须支持企业从营销、销售到服务的全流程自动化的业务场景,因此2017年底,销售易推出了包含客户服务云和现场服务云的服务云产品,将CRM的管理能力延伸到了服务领域,具备了“销服一体化”能力的销售易经过了沈鼓近半年的调研,成功于2018年成为沈鼓的新选择,

王静:这场追思仪式中,我们在网上提供一个虚拟空间,只要有需求的家属都可以进入这个空间。现场只有一名主持人和两位礼仪师,他们会带领家属去做一些追思相关的内容。整个过程只有10分钟,6个环节,很紧凑,我们就好像做了一个引题,把活着的人和逝去的人拉到同一个空间里。我们会在环节设计上多一些留白,让家属自己去追忆,我们为他们提供一个“远程指导”,让家属在我们的带领下,去追忆逝者生前的音容笑貌,全面释放哀思。

但每个制造企业,尤其是大型制造业,业务和需求都不简单,“对CRM的要求很高,挑战也很大,只有在一个平台上提供销售、服务一体化的管理,打通企业从销售到服务的全流程,才能真正帮助企业实现业务的二次增长。”

视频直播/郭谦胡莎王雯雯刘畅